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Saludo inicial
Primer contacto con el cliente
¡Muy buenos días! Gracias por comunicarse con Tigo, mi nombre es
Julio. ¿Cómo puedo apoyarle el día de hoy?
¿En qué puedo ayudarle el día de hoy?
🎧
Técnica de escucha
Mientras el cliente explica su problema
Comprendo la situación
Caballero. Con gusto
le voy a apoyar.
🔍
Verificar cuenta
Solicita datos al cliente para buscar en sistema
¿Podría proporcionarme el código de servicio o DPI del titular, con
el fin de verificar la cuenta, por favor?
¿Me podría indicar el nombre del titular del servicio, por favor?
¿En qué dirección se encuentra instalado el servicio,
Caballero?